Política de reembolso

Última actualización: 2 de noviembre de 2026

Esta política se ajusta a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Derecho de retracto

Como compraste a distancia, puedes retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin dar explicaciones. El producto debe devolverse sin usar, en buen estado y con su empaque original. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta. Te devolvemos el dinero pagado dentro de los 30 días calendario siguientes a tu solicitud.

Garantía

Si el producto llega dañado, defectuoso o no corresponde con lo que compraste, escríbenos dentro de los 30 días siguientes a la entrega. Te daremos, a tu elección, un producto nuevo o la devolución del dinero. En estos casos no pagas ningún costo de envío.

Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta u otro medio electrónico y fuiste víctima de fraude, el producto no llegó, no corresponde con lo pedido o está defectuoso, puedes pedir la reversión del pago según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, dentro de los 5 días hábiles siguientes a conocer el problema: avísanos a nosotros y a tu banco o emisor.

Cómo pedir una devolución

1. Escríbenos a luisegutierrez2005@gmail.com con tu número de pedido, el motivo y, si hay un daño, una foto.
2. Te responderemos con los pasos y la dirección a la que debes enviar el producto, si hace falta devolverlo.
3. Cuando lo recibamos o validemos el caso, hacemos el reembolso al mismo medio de pago que usaste.

Por enviarse desde el exterior, la dirección de devolución puede estar fuera de Colombia. Te la indicaremos siempre antes de que envíes nada. No envíes productos sin hablar antes con nosotros.